配送ポリシー

配送について

Lutia Diamondでは、日本国内への配送を無料で承っています。

当店の商品は、すべてご注文後に仕様を確認してから制作または手配を行う受注制作商品です。

ご注文前に、以下の配送条件をご確認ください。

■ 配送対象地域

現在、オンラインストアからのご注文は、日本国内への配送を対象としています。

海外配送をご希望の場合は、オンラインストアから注文を確定する前に、「ご相談・お問い合わせ」よりご連絡ください。

配送先、配送方法、送料、関税、税金その他の費用を確認したうえで、個別にご案内します。

■ 配送料

日本国内配送は無料です。

商品代金には、日本国内配送にかかる送料が含まれており、チェックアウト時に追加の国内配送料は発生しません。

■ 受注制作と発送時期

当店の商品は、すべてご注文後に仕様を確認してから制作または手配を行う受注制作商品です。

ご注文受付後、当店よりメールにて、ご注文内容、サイズ、素材、石の仕様、配送先情報および決済状況を確認します。

ご注文の受付のみでは、制作・手配は開始されません。

お客様による最終仕様の確認および決済の確定後、通常7営業日以内に発送します。

商品、仕様、材料または石の手配状況、制作内容等により、通常の期間を超える見込みがある場合は、制作・手配を開始する前に、個別の発送予定日をメールでご案内します。

■ お届けまでの目安

日本国内では、発送後通常1〜3日程度でお届けします。

離島・一部地域への配送、天候、交通状況、配送会社の事情、災害その他の事情により、到着までさらに日数を要する場合があります。

配送に遅延が生じることが確認できた場合は、状況に応じてメールでご案内します。

■ 配送方法・追跡情報

商品は、追跡可能な配送方法でお届けします。

高額商品または配送状況に応じて、受取確認が必要となる配送方法を利用する場合があります。

配送会社は、商品内容、配送先および配送状況に応じて当店が選定します。

商品発送後、追跡情報をメールでご案内します。

■ 発送元について

商品や検品・発送準備の状況により、愛知県内または東京都内の当店検品・発送拠点から発送する場合があります。

発送元の違いにより、お客様に追加の国内配送料が発生することはありません。

■ 配送先情報の確認・変更

ご注文後、必要に応じて、配送先住所、氏名、電話番号およびご注文内容を確認する場合があります。

配送先情報に不備がある場合は、確認が完了するまで発送を保留することがあります。

配送先の変更をご希望の場合は、発送前に、ご注文番号とお名前を記載のうえ、info@lutiadiamond.com までご連絡ください。

発送後は、配送先を変更できない場合や、配送会社による転送費用が発生する場合があります。

■ 長期不在・住所不備・受取拒否について

お客様の長期不在、住所の入力誤り、受取拒否その他お客様のご事情により商品が当店へ返送された場合は、再配送前に対応方法をご案内します。

再配送を行う場合は、再配送に必要となる実費をご負担いただくことがあります。

当店の入力または発送上の不備によって再配送が必要となった場合は、必要な費用を当店にて負担します。

■ 配送中の破損・紛失について

商品到着時に破損が見られる場合、または追跡情報上の問題、未着その他配送中の事故が疑われる場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

確認のため、ご注文番号、お名前、外箱、梱包材および商品の写真、追跡情報、状況の説明等をご提出いただく場合があります。

当店より配送会社へ確認または調査を依頼し、状況に応じて、修理、交換、再送、返金その他の適切な方法で対応します。

配送中の破損または紛失が確認された場合、対応に必要な送料は当店にて負担します。

詳しくは「返品・キャンセルについて」をご確認ください。

■ 海外配送について

海外配送は、現在オンラインストアからの自動注文の対象外です。

海外配送をご希望の場合は、ご注文前に「ご相談・お問い合わせ」よりご連絡ください。

配送先の国または地域、商品内容および配送方法を確認したうえで、送料、関税、税金、通関費用、配送期間その他の条件を個別にご案内します。

■ 営業日の定義

本ポリシーにおける営業日とは、土日祝日を除く平日をいいます。

■ お問い合わせ

配送についてご不明な点がある場合は、下記までお問い合わせください。

メールアドレス：
info@lutiadiamond.com