修理・アフターサービス
Lutia Diamondでは、ご購入後も安心してジュエリーをお使いいただけるよう、商品の状態および仕様を確認したうえで、サイズ直し、修理、点検等のご相談を承っています。
サイズ直し、修理、点検の可否・費用・期間・送料は、商品の状態と仕様を確認したうえで個別にご案内します。
■ ご相談いただける主な内容
・リングのサイズ直し
・リングやジュエリーの変形、ゆがみの確認
・石留めの緩み、石外れの確認
・チェーン、留め具、ピアスポスト等の修理
・表面の仕上げ直し、クリーニング
・その他、ご使用中に生じた不具合や気になる点
商品のデザイン、素材、石の留め方、サイズ変更幅、損傷の状態等により、対応できない場合があります。すべての修理やサイズ変更をお約束するものではありません。
■ ご相談からお返しまでの流れ
1. メールでご相談ください
ご注文番号、お名前、商品名、ご希望の対応内容、商品の状態が分かる写真を添えて、info@lutiadiamond.com までご連絡ください。
2. 内容を確認します
お送りいただいた情報と写真を確認し、返送が必要な場合は、返送方法および返送先をご案内します。
3. 商品を確認します
商品到着後、実際の状態、素材、構造および修理内容を確認します。
4. 費用と期間をご案内します
作業を開始する前に、対応内容、費用、必要期間および送料をご案内します。
5. ご承諾後に作業を開始します
当店からのご案内内容に同意いただいた後、修理またはサイズ直しを開始します。
6. 作業完了後に返送します
作業完了後、発送情報をご案内し、追跡可能な方法で商品を返送します。
■ サイズ直しについて
リングのサイズ直しは、デザイン、素材、石の留め方および変更するサイズ幅によって、対応可否が異なります。
お客様によるサイズの選択間違い、商品到着後のサイズ変更、ご使用状況や体型の変化に伴うサイズ変更、ご注文時に選択したサイズからの変更は、有料での対応となります。
サイズ変更幅が大きい場合、全周に石が留められているデザイン、特殊な構造の商品、または素材の状態によっては、サイズ直しができない場合があります。
■ 修理費用について
通常使用による摩耗、傷または変色、ご使用中に生じた変形・破損・石外れ、落下・衝撃・圧力等による損傷、部品・石・付属品等の紛失、お客様または第三者による加工・修理・サイズ変更後の不具合等は、原則として有料での修理となります。
必要な部品や石の再手配が発生する場合は、その費用を含めて事前にご案内します。
■ 商品の不具合・ご注文内容との相違が確認された場合
ご注文内容と異なるサイズ、素材、石の仕様その他の商品ページに表示された仕様との相違、商品の制作上の不備、または商品到着時の不具合が確認された場合は、「返品・キャンセルについて」の内容に従って対応します。
この場合、対応に必要な修理費用および送料は当店にて負担します。
■ 送料について
お客様都合によるサイズ直し、通常使用による摩耗、ご使用中に生じた傷、変形、破損等に関する修理では、原則として往復送料をお客様にご負担いただきます。
商品の不具合、ご注文内容との相違、商品到着時の不具合等が確認された場合は、対応に必要な送料を当店にて負担します。
返送先は、商品の状態と対応内容を確認した後、個別にご案内します。事前のご連絡なく商品を発送しないようお願いいたします。
■ 修理期間について
修理やサイズ直しに必要な期間は、商品の状態、作業内容、部品または石の手配状況等により異なります。商品を確認した後、作業開始前に目安となる期間をご案内します。
部品や石の手配、修理内容その他の状況により、通常より時間を要する場合があります。
■ 対応できない場合について
商品の構造上作業が困難な場合、損傷が著しく修理後の強度や安全性を確保できない場合、必要な部品・素材・石を手配できない場合、第三者による加工や修理で元の仕様を確認できない場合、または作業によりデザインや石留めへ大きな影響が生じる場合は、修理またはサイズ直しをお受けできないことがあります。
対応が難しい場合は、商品確認後にその理由をご案内します。
■ 日常のお手入れについて
ご使用後は、柔らかく乾いた布で汗や皮脂を優しく拭き取り、他のジュエリーと接触しないよう個別に保管してください。
強い衝撃、過度な圧力、薬品、化粧品、洗剤、温泉成分等との接触は、変形、変色、石の緩み等の原因となる場合があります。運動、入浴、温泉、サウナ、就寝、家事等の際は、商品の状態に応じて取り外すことをおすすめします。
■ お問い合わせ
サイズ直し、修理、点検またはアフターサービスについては、info@lutiadiamond.com までご連絡ください。