修理・アフターサービス

Lutia Diamondでは、ご購入後も安心してジュエリーをお使いいただけるよう、商品の状態および仕様を確認したうえで、サイズ直し、修理、点検等のご相談を承っています。

商品によって対応できる内容が異なるため、作業を開始する前に、対応可否、費用、必要期間および送料をご案内します。

■ ご相談いただける主な内容

以下のような内容についてご相談いただけます。

・リングのサイズ直し
・リングやジュエリーの変形、ゆがみの確認
・石留めの緩み、石外れの確認
・チェーン、留め具、ピアスポスト等の修理
・表面の仕上げ直し、クリーニング
・その他、ご使用中に生じた不具合や気になる点

商品のデザイン、素材、石の留め方、サイズ変更幅、損傷の状態等により、対応できない場合があります。

すべての修理やサイズ変更をお約束するものではありません。商品を確認したうえで、対応可否をご案内します。

■ ご相談からお返しまでの流れ

1. メールでご相談ください

下記の内容を記載し、info@lutiadiamond.com までご連絡ください。

・ご注文番号
・お名前
・商品名
・ご希望の対応内容
・商品の状態が分かる写真

2. 内容を確認します

お送りいただいた情報と写真を確認し、返送が必要な場合は、返送方法および返送先をご案内します。

3. 商品を確認します

商品到着後、実際の状態、素材、構造および修理内容を確認します。

4. 費用と期間をご案内します

作業を開始する前に、対応内容、費用、必要期間および送料をご案内します。

5. お客様のご承諾後に作業を開始します

当店からのご案内内容に同意いただいた後、修理またはサイズ直しを開始します。

6. 作業完了後に返送します

作業完了後、発送情報をご案内し、商品を返送します。

■ サイズ直しについて

リングのサイズ直しは、デザイン、素材、石の留め方および変更するサイズ幅によって、対応可否が異なります。

以下の場合は、有料での対応となります。

・お客様によるサイズの選択間違い
・商品到着後のサイズ変更のご希望
・ご使用状況や体型の変化に伴うサイズ変更
・ご注文時に確認したサイズからの変更

サイズ変更幅が大きい場合、全周に石が留められているデザイン、特殊な構造の商品、または素材の状態によっては、サイズ直しができない場合があります。

■ 修理費用について

以下の場合は、原則として有料での修理となります。

・通常使用による摩耗、傷または変色
・ご使用中に生じた変形、破損または石外れ
・落下、衝撃、圧力等による損傷
・部品、石、付属品等の紛失
・お客様または第三者による加工、修理、サイズ変更後の不具合
・その他、当店の制作上の不備に該当しないもの

必要な部品や石の再手配が発生する場合は、その費用を含めて事前にご案内します。

■ 当店の制作上の不備等が確認された場合

ご注文内容と異なるサイズ、素材、石の仕様その他の確認済み仕様との相違、当店の制作上の不備、または商品到着時の不具合が確認された場合は、「返品・キャンセルについて」の内容に従って対応します。

この場合、対応に必要な修理費用および送料は当店にて負担します。

■ 送料について

お客様都合によるサイズ直し、通常使用による摩耗、ご使用中に生じた傷、変形、破損等に関する修理では、原則として往復送料をお客様にご負担いただきます。

当店の制作上の不備、ご注文内容との相違、商品到着時の不具合等が確認された場合は、対応に必要な送料を当店にて負担します。

返送先は、商品の状態と対応内容を確認した後、個別にご案内します。

事前のご連絡なく商品を発送しないようお願いいたします。

■ 修理期間について

修理やサイズ直しに必要な期間は、商品の状態、作業内容、部品または石の手配状況等により異なります。

商品を確認した後、作業開始前に目安となる期間をご案内します。

部品や石の手配、工房の稼働状況等により、通常より時間を要する場合があります。

■ 対応できない場合について

以下の場合は、修理またはサイズ直しをお受けできないことがあります。

・商品の構造上、作業が困難な場合
・損傷が著しく、修理後の強度や安全性を確保できない場合
・必要な部品、素材または石を手配できない場合
・第三者による加工や修理により、元の仕様を確認できない場合
・作業によってデザインや石留めに大きな影響が生じる場合

対応が難しい場合は、商品確認後にその理由をご案内します。

■ 日常のお手入れについて

ご使用後は、柔らかく乾いた布で汗や皮脂を優しく拭き取り、他のジュエリーと接触しないよう個別に保管してください。

強い衝撃、過度な圧力、薬品、化粧品、洗剤、温泉成分等との接触は、変形、変色、石の緩み等の原因となる場合があります。

運動、入浴、温泉、サウナ、就寝、家事等の際は、商品の状態に応じて取り外すことをおすすめします。

■ お問い合わせ

サイズ直し、修理、点検またはアフターサービスについては、下記までご連絡ください。

メールアドレス：
info@lutiadiamond.com

お問い合わせの際は、ご注文番号、お名前、商品名、ご希望の対応内容および商品の状態が分かる写真をお送りください。