返金ポリシー
返品・キャンセルについて
Lutia Diamondでは、すべての商品を、ご注文後に仕様を確認し、一点ずつ制作または手配する受注制作商品として取り扱っています。
ご注文前に、本ポリシーの内容をご確認ください。
■ 通信販売における返品・キャンセルについて
本サイトでの販売は通信販売に該当するため、クーリング・オフ制度は適用されません。
商品到着後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文後のキャンセルは、下記「ご注文後のキャンセルについて」に定める制作・手配開始前に限り承ります。
商品の不具合、配送中の破損、誤配送またはご注文内容との相違については、下記「商品不良・破損・誤配送・ご注文内容との相違について」に従って対応いたします。
■ お客様都合による返品・交換について
商品到着後、以下の理由によるお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
・イメージや好みの相違
・ご注文内容の選択間違い
・サイズの選択間違い
・お客様が希望されるご使用予定日に間に合わないこと
（当店が書面またはメールでお届け日を個別に確約した場合を除きます）
・商品説明および確認済みの仕様の範囲内で生じる、閲覧環境による色味や見え方の差
・お客様による傷、汚れ、変形または破損
・商品の状態確認に必要な範囲を超えて使用された商品
・商品到着後に、お客様または第三者により加工、修理またはサイズ変更が行われた商品
・付属品、鑑定書、保証書、箱または梱包材等を紛失、もしくは著しく毀損された商品
・その他、上記に準ずるお客様の事情による返品・交換
商品写真や動画は、できる限り実物に近い状態で掲載していますが、ご利用の端末、画面設定、照明環境等により、色味や見え方が異なる場合があります。
また、表示または確認済みの仕様に適合する範囲で、宝石の輝き方、色味、内包物の見え方および手作業による仕上がりに、軽微な個体差が生じる場合があります。
これらの軽微な差異は商品不良には該当しません。
ただし、ご注文内容との相違、または通常の使用に支障を生じる不具合については、この限りではありません。
■ ご注文後のキャンセルについて
当店の商品は、すべてご注文後に仕様を確認してから制作または手配を行う受注制作商品です。
ご注文受付後、当店よりメールにて、ご注文内容、サイズ、素材、石の仕様、配送先情報および決済状況を確認いたします。
ご注文の受付のみでは、制作・手配は開始されません。
制作・手配には、CAD作成、材料または石の手配、サイズ調整その他の個別作業が含まれます。
お客様による最終仕様の確認後、当店から制作・手配開始のご案内をメールで送信した時点を、制作・手配開始時点とします。
制作・手配開始前であれば、お客様都合によるキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記載のうえ、下記メールアドレスまでご連絡ください。
info@lutiadiamond.com
制作・手配開始前のキャンセルを承った場合、決済が確定している代金は、全額をご利用いただいた決済方法へ返金いたします。
決済が確定していない場合は、決済の確定を行いません。
制作・手配開始後は、お客様都合によるキャンセルをお受けしておりません。
やむを得ない事情により、当店が制作・手配開始後のキャンセルを例外的に承諾する場合は、法令上認められる範囲で、すでに発生したCAD作成費、材料・石の手配費その他の実費をご負担いただくことがあります。
その場合は、費用の金額と内訳を事前にご案内し、お客様の同意を得たうえで手続きを行います。
■ 商品不良・破損・誤配送・ご注文内容との相違について
商品到着後、できるだけ早く内容をご確認ください。
商品到着時に確認できる不具合、配送中の破損、誤配送、またはご注文内容との相違（素材、サイズ、石の仕様、その他確認済みの仕様等）については、到着後7日以内を目安に、できるだけ早く当店までご連絡ください。
7日を経過した場合でも、到着時には確認が難しかった不具合、その他法令上対応が必要な場合は、内容を確認のうえ対応いたします。
確認のため、以下の情報をご提出いただく場合があります。
・ご注文番号
・お名前
・不具合または相違箇所が分かる写真
・外箱、梱包材および商品の写真
・状況の説明
当店にて状況を確認したうえで、法令および商品の状態に応じ、修理、交換、再送、返金その他の適切な方法で対応いたします。
商品の不具合、配送中の破損、誤配送、またはご注文内容との相違が確認された場合、返品、交換、修理または再送に必要な送料は、当店にて負担いたします。
本記載は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
■ 返品・返送時の注意
返品、交換または修理のために商品を返送される場合は、返送前に必ず当店までご連絡ください。
当店より、返送方法および返送先をご案内いたします。
事前のご連絡なく商品が返送された場合、受領確認や対応に時間を要することがあります。
なお、事前のご連絡がないことのみを理由として、法令上必要な対応をお断りすることはありません。
返送方法をご案内するまで、商品、付属品、鑑定書、保証書、箱および梱包材等は、できる限り到着時の状態で保管してください。
返送の際は、当店がご案内する方法に従い、必要な商品および付属品等を同梱してください。
■ サイズ直し・修理について
お客様によるサイズの選択間違い、商品到着後のサイズ変更のご希望、通常使用による摩耗、またはお客様の使用中に生じた傷、変形、破損等については、有料でのサイズ直しまたは修理となります。
対応の可否は、商品の状態、デザイン、サイズ変更幅、素材および石の留め方等により異なります。
対応可能な場合は、作業を開始する前に、費用、必要期間および送料についてご案内いたします。
お客様都合によるサイズ直しまたは修理に必要な往復送料は、お客様のご負担となります。
ご注文内容と異なるサイズで制作された場合、または当店の制作上の不備が確認された場合は、上記「商品不良・破損・誤配送・ご注文内容との相違について」に従い、当店負担で対応いたします。
■ 返金について
制作・手配開始前のキャンセルを承った場合、または商品不良、配送中の破損、誤配送、ご注文内容との相違等により返金が必要となった場合は、原則として、ご購入時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。
当店がキャンセルを受け付けた日、または返金対応を決定した日から、原則として7営業日以内に返金手続きを行います。
決済が確定していない場合は、決済の確定を行いません。
返金額がお客様の口座またはカード利用明細に反映される時期は、カード会社、金融機関その他の決済サービスの処理状況により異なります。
制作・手配開始後のキャンセルを当店が例外的に承諾した場合は、事前にお客様へご案内し、同意を得た実費を差し引いた金額を返金いたします。
■ 本ポリシーの適用について
ご注文には、ご注文時点で本サイトに表示されていた本ポリシーが適用されます。
当店が本ポリシーを変更した場合でも、すでに受け付けたご注文の条件を、お客様の同意なく変更することはありません。
■ お問い合わせ
返品、交換、キャンセル、商品不良、サイズ直しまたは修理についてのお問い合わせは、下記までご連絡ください。
メールアドレス：
info@lutiadiamond.com